Você provavelmente já ouviu falar do twitter. Talvez até tenha um twitter. E ainda pode ser que você atualize o seu twitter.
Ou, você pode achar que o twitter não serve para nada profissional ou somente como um blog de adolescentes.
É… o Twitter provoca emoções ambíguas.
Agora, em termos de gestão estratégica, o twitter tem pelo menos dois pontos positivos:
1. Empresas – A marca está sendo monitorada pelo consumidor;
2. O twitter e o Google;
A marca, consumidor e … ► Continue Lendo…
No dia 28 de Junho publiquei um post com o título Quando a mudança atrapalha? destacando o caso do hootsuite que atualizou a versão e perdeu funcionalidades. Leia o artigo aqui.
Pois bem.
Alguns dias após a publicação, resolvi voltar ao hootsuite para ver como andava e para minha surpresa havia uma tela inicial descrevendo justamente a solução do problema que relatei.
A empresa fez exatamente o que o título deste artigo pressupõe: fez uma mudança, errou, ouviu seus clientes, … ► Continue Lendo…
Sempre que pensamos em mudar, pensamos em crescer, inovar. Esta mesma expectativa existe no nosso cliente. Ele imagina que a cada novo produto, serviço ou projeto que estamos envolvidos, melhoramos a relação com ele.
Nem sempre isto acontece. Exemplo prático:
Caso: Pessoalmente uso o hootsuite como gerenciador dos meus twitters e de meus clientes, seja pelo agendamento que posso programar os twitts, seja por ser on line, seja pela praticidade que ele oferece. Em fato, oferecia.
Nesta … ► Continue Lendo…
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