Consultoria GestaoAdvBr

Você provavelmente já ouviu falar do twitter. Talvez até tenha um twitter. E ainda pode ser que você atualize o seu twitter.

Ou, você pode achar que o twitter não serve para nada profissional ou somente como um blog de adolescentes.

É… o Twitter provoca emoções ambíguas.

Agora, em termos de gestão estratégica, o twitter tem pelo menos dois pontos positivos:

1. Empresas – A marca está sendo monitorada pelo consumidor;

2. O twitter e o Google;

A marca, consumidor e o seu negócio

Como a proposta deste artigo é de cases práticos, irei citar dois exemplos que aconteceram via twitter.

Um deles foi de um cliente que adquiriu de uma empresa de telefone aparelhos celulares e passaram mais de 30 dias e não havia sequer uma resposta de quando os aparelhos iriam chegar.

Bastou colocar no twitter esta reclamação todos os dias, que em menos de uma semana os aparelhos chegaram.

Outro case prático. Um amigo teve problema com uma empresa de computadores. Teve problema com o seu e fez reclamação via twitter e em menos de uma semana teve outro computador novo em sua casa.

Eu mesmo já tive um problema com o local onde hospedo este blog, coloquei uma reclamação no twitter e em menos de 30 minutos havia retorno e uma solução.

Em Janeiro deste ano, um colega de twiiter teve problema com uma TV por assinatura e colocou uma reclamação no twitter. Eu retwitei, ou seja, mandei para os meus contatos a reclamação dele. Em menos de 2 horas já tinha no meu twitter uma resposta da TV por assinatura informando para mim que já tinha entrado em contato com o meu conhecido e colocando-se a disposição para eventuais dúvidas.

Porque isto está acontecendo?

Porque a marca da sua empresa deve ser obrigatoriamente ser monitorada na internet. A internet pode afundar a sua marca em alguns dias, horas…

Não há limites para a internet. A sua marca pode ser elogiada, amada e também pode ser odiada. Lembre-se que o limite entre o amor e o ódio é tenue.

A força do twitter neste aspecto é incrível. Mesmo que o seu alcance seja limitado para um público que tem o twitter, as mensagens ali postadas tem uma projeção incalculável na medida que são localizáveis pelo buscador Google.

E o twitter e o Google?

Esta é uma grande vantagem do twitter em relação a outras mídias. O twitter já é acessado pelo Google, ou seja, as postagens do twitter são localizadas pelo Google. Isto significa se você tem um twitter, atualiza periodicamente, você pode ser localizado no google, através das postagens do twitter.

Interessante, não?

Mais do que interessante, prático.

Enfim,

O twitter na prática pode ser muito útil a você pessoa, como a você empresa. Basta dedicar seu tempo e estratégia de utilização.

Me adicione por lá:

Consultoria GestaoAdvBr – @GestaoAdvBr

Gustavo Rocha (twitter pessoal) – @GustavoRochaRS

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Artigo escrito por Gustavo Rocha – Diretor da Consultoria GestaoAdvBr

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No dia 28 de Junho publiquei um post com o título Quando a mudança atrapalha? destacando o caso do hootsuite que atualizou a versão e perdeu funcionalidades. Leia o artigo aqui.

Pois bem.

Alguns dias após a publicação, resolvi voltar ao hootsuite para ver como andava e para minha surpresa havia uma tela inicial descrevendo justamente a solução do problema que relatei.

A empresa fez exatamente o que o título deste artigo pressupõe: fez uma mudança, errou, ouviu seus clientes, teve visão de negócio, corrigiu e voltou ao sucesso, estou usando novamente este gerenciador do twitter.

Por óbio, ululante, diáfano que não foi apenas meu pedido que fez esta mudança acontecer. Quiçá nem tenham lido meu pedido, afinal a perda da funcionalidade que relatei deve ter atingido muitos usuários.

Não importa. O importante foi a atitude, foi a visão e correção do problema.

No universo corporativo acontece a mesma questão.

A diferença entre o sucesso e o fracasso é tênue.

Se você mudar, verifique o que foi feito, faça uma análise do seu produto/serviço, peça aos clientes um retorno sobre a mudança, enfim, verifique se você errou.

Não pense que as críticas que receber é em relação a tua pessoa. Não é. O consumidor pode xingar o fabricante, mas está apenas externando que está insatisfeito com o produto, pois a marca lhe era importante e ele não aceita que uma marca importante possa produzir algo ruim.

Então, é neste momento que deves fazer a diferença.

Analise os pedidos de mudança, as críticas em relação aos serviços prestados, etc. Faça uma análise racional, sem o emocional.

Se perceberes que a mudança atrapalhou, oferte a possibilidade de voltar atrás, afinal, errar é humano e persistir no erro é que é burrice.

Assim, se errou, escute seu cliente.

Aprenda a ter visão do negócio. Da importância do seu produto ou serviço ao cliente. Em meus projetos de consultoria, por exemplo, perguntas que todo dia na semana em que visito meu cliente penso: “Será que meu trabalho é útil a ele? Será que posso fazer melhor? Será que ele está satisfeito?” Precisamos das respostas para crescer e evoluir.

Portanto, tenha visão do seu negócio como um todo para corrigir aquilo que está errado ou não satisfatório.

É justamente com os sentidos que podemos traduzir nosso negócio num caso de sucesso.

Pense e repense seu negócio diariamente. Permitir uma rotina achando que o sucesso é eterno, é o primeiro passo para o fracasso.

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Sempre que pensamos em mudar, pensamos em crescer, inovar. Esta mesma expectativa existe no nosso cliente. Ele imagina que a cada novo produto, serviço ou projeto que estamos envolvidos, melhoramos a relação com ele.

Nem sempre isto acontece. Exemplo prático:

Caso: Pessoalmente uso o hootsuite como gerenciador dos meus twitters e de meus clientes, seja pelo agendamento que posso programar os twitts, seja por ser on line, seja pela praticidade que ele oferece. Em fato, oferecia.

Nesta última semana ele mudou completamente. O layout ficou bem melhor, realmente. Todavia, uma excelente funcionalidade que ele tinha, perdeu. Agora, se eu quiser dar um retwitt de alguma notícia, tenho que fazer individualmente em cada conta do twitter. Se o assunto interessar a seis twitters que tenho, por exemplo, terei que fazer manualmente (sem poder pré-agendar) um a um.

Resultado do caso: Mudei de gerenciador. Estou usando agora o tweetdeck, que já era muito bom e agora permite o agendamento dos twitts.

No que este exemplo pode impactar no seu negócio?

No caso da empresa que vende produtos, bem como em serviços, o impacto pode ser devastador.

Se a empresa que produz um determinado produto faz melhorias, deve manter aquilo que já tinha de bom e acrescer. Nunca diminuir. Parece tão óbvio…

Em caso de serviços, vale a mesma regra. Quantas vezes temos profissionais que não sabem crescer?

Como assim? você pode se perguntar.

Ora, quando ele tinha 5 clientes, prestava um serviço excelente, dedicado, etc. Quando chegou em 10 clientes, começou a chegar atrasado,  não conseguia gerenciar todos, faltava compromissos, enfim, seu trabalho ficou marcado negativamente em todos os clientes.

Então, o que fazer?

Faça primeiro o óbvio: Se mudar algo, acrescer mais produtos ao seu serviço, ou melhorias no produto, não perca o que primeiro encantou o seu cliente.

Segundo, sempre pense no crescimento.

Trabalhe o hoje pensando e planejando que daqui a 6 meses você terá que contratar mais uma pessoa, para treinar, dar subsídios e fazer ela crescer, para quando a sua empresa efetivamente crescer, você já estar preparado.

Isto mesmo!

Não deixe para contratar na última hora. Um novo funcionário leva pelo menos 30 dias para estar apto ao trabalho efetivamente dentro da sua empresa. Ele, por mais experiência que tenha, precisa saber como funcionam as rotinas no seu negócio, como utilizar sistemas internos, como atender o cliente conforme a sua necessidade, etc. Isto não acontece da noite para o dia. Leva tempo, treinamento e depende também do próprio funcionário.

Mais uma vez: Não deixe para última hora. Precisa contratar? Pense em quantos funcionários efetivamente precisa e contrate um a mais. Dentro do período de experiência veja o melhor e demita o que não se saiu bem. O pior pode ser uma demissão. Mas, o melhor, é que ambos sendo bons, terás mais argumentos para inclusive ver o rendimento dos funcionários atuais.

A resposta da pergunta do título: Quando a mudança atrapalha?

Quando você não está preparado para ela!

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Quando pensamos na evolução do mercado, logo imaginamos cenários de muita tecnologia, organização e grandes empresas.

Mas, muitas vezes, as mudanças estão acontecendo ao nosso lado, e as mensagens desta evolução (no sentido de continuidade, nem sempre de crescimento) são obscuras ou inusitadas.

Recentemente um fenomeno interessante aconteceu: Um usuário do Twitter que tem mais de 15000 seguidores, resolveu vender sua conta no twitter para qualquer um. Lance mínimo: R$ 1,00. Isto mesmo, um real por quinze mil seguidores. Veja aqui.

Não é algo novo ou inédito, na Europa e nos EUA já vimos situações similares, contudo, é uma atitude que nos faz refletir, principalmente em dois aspectos: Primeiro da utilização da rede em si e segundo da relação custo x benefício.

O Twitter cresce vertiginosamente no Brasil e até em mercados onde estava “morno” como nos EUA, tivemos uma nova visão de mercado para ele, sendo novamente um expoente.

O propósito de utilizarmos redes sociais como o twitter se baseia em vários princípios, sendo os principais de relacionamento e informação.

Neste diapasão, retomando o raciocínio da venda de uma conta do twitter no mercado livre, temos que se alguém tem quinze mil seguidores ou tem um público fiel e leitor de seus posts ou utilizou algum programa para fazer as pessoas seguirem  esta conta.

Nos dois casos temos um verdadeiro problema ao tentar comprar a conta a venda: Se são pessoas leitoras ou confiantes deste seguidor, será que elas também lerão o que eu escrevo/posto no twitter?

Imagine a cena: Você segue um artista famoso porque ele posta algo que você quer ler ou ainda segue um determinado jornal porque gosta das notícias. Então, do dia pra noite, alguém assume aquele perfil, vai nas configurações e altera o nome e começa a postar sobre a eterna divergência entre a religião muçulmana e a católica. Este novo foco interessa para os seguidores?

Um outro foco é que se os seguidores foram adicionados de forma eletronica por programas automaticos e sequer conhecem a conta que os adicionou, quando você comprar e começar a utilizar eles irão te bloquear imediatamente, posto que sequer conhecem você.

Nem sempre uma aparente oportunidade de mercado pode ser útil ou realmente aplicada a realidade que temos.

Em termos de redes sociais, o trabalho diário de informação e contatos na rede tem um efeito bem maior do que tarefas automatizadas ou sem  interatividade.

Melhor ter 10 seguidores fieis  a tua proposta nas redes sociais do que quinze mil que sequer sabem o teu propósito ou nem utilizam a ferramenta.

Pense nisto.

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Uma pesquisa recente demonstrou que o Brasil é o segundo utilizador no mundo do Twitter, só perdendo para os Estados Unidos. Leia a pesquisa aqui.

Isto significa que muitos e muitos usuários de internet possuem o twitter e utilizam-o através dos diversos aplicativos disponíveis, seja no computador, seja no celular.

Sendo mais claro, o cliente do teu negócio pode estar utilizando neste momento o twitter, para conversar com outras pessoas, pesquisar marcas e fazer negócios.

Sim, fazer negócios.

A fabricante de computadores Dell é um exemplo clássico. Leia aqui.

Contudo, a forma de fazermos negócios no twitter é completamente diferente dos negócios tradicionais.

Nos negócios tradicionais, vendemos. No twitter, informamos.

Nos negócios tradicionais um vende outro presta assistência. No twitter o mesmo faz ambos os serviços e está exposto a opinião pública de maneira imediata.

Nos negócios tradicionais uma venda repercute entre vendedor, comprador e talvez uma indicação. No twitter, um bom acordo pode ser notícia no mundo todo.

Ou seja, no twitter e nas redes sociais, a regra é ser informativo, prestar respostas rápidas e precisas e estar atento ao que o mercado está solicitando.

Não é difícil ou impossível, mas muda a forma de ver o cliente.

Antes, buscar o cliente era um negócio, um marketing, uma abordagem.

Agora, buscar o cliente é interagir com ele, ouvir e resolver suas críticas e crescer com ele.

Não aguarde o mercado esvair entre seus dedos. Mude sua forma de pensar e agir para as tendências do mercado e cresça com ele!

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O Twitter é alvo constante de críticas e defesas apaixonadas.

Temos inúmeros advogados utilizando esta ferramenta para se comunicar. Seja para comentar de palestras, eventos, bem como informando a comunidade os seus direitos em qualquer cidade do Brasil.

A grande pergunta é: O Twitter é capaz de gerar negócios para escritórios jurídicos?

Penso que não apenas o twitter, mas qualquer rede social como facebook, plaxo, etc são ferramentas. Quem gera negócios são as pessoas.

No meu ver a grande realidade de hoje são os relacionamentos, portanto as redes em si.

As ferramentas existem várias. Mas, apenas lançar dados no twitter não fará que o cliente vá ao seu escritório.

Todavia, o fato de postar constantemente no twitter pode se traduzir em:

* Demonstrar conhecimento sobre uma determinada área de atuação;

* Demonstrar que está presente em eventos de relevância, ministra palestras, etc;

* Demonstrar que estás on line, conectado com o público de forma virtual;

São três possibilidades interessantes de marketing pessoal.

É sabido que o twitter é utilizado pelas classes A, B e C, basicamente. Então, estamos atingindo um público seletivo, que tem um certo poder aquisitivo, pesquisa na internet, geralmente sabe o que quer.

Para este tipo de público, estar on line não é importante. É fundamental.

Respondendo o questionamento do título: Sim, o twitter pode gerar negócios, depende de como você interage com o público das redes que ele pode proporcionar. Não, ele não gera negócios se for usado apenas como comentários de futebol e novelas.

Pense em como você se posiciona. Como profissional ou pessoal?

Faz toda a diferença. Na dúvida, crie dois perfis. Não macule a sua marca.

E continue investindo nas redes sociais, afinal, quem não é visto não é lembrado!!!

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Recentemente um dos fundadores do Twitter afirmou que todas as mensagens postadas no microblog são gravadas. São somente mostradas dos últimos 14 dias, mas todas ficam armazenadas no servidor deles.

A ideia é que todas sejam disponibilizadas dentro de algum tempo no portal de busca do twitter search.twitter.com

Mas, o que isto afeta você?

Vejamos duas situações interessantes de refletirmos.

Primeira:

Você utiliza o twitter como uma forma de briga com o resto do mundo. Usa e abusa das tags # para ofender, defender ideias conflitantes, etc. Até então, se você resolver apenas postar sobre seu trabalho, em 14 dias o seu passado ficou para trás. A partir desta liberação das mensagens antigas, vasculhar as postagens do twitter para conhecer o usuário será fácil e simples. E pior, se usou muito as tags, terás teu perfil associado a estas tags.

Segunda:

Você sempre postou mensagens relacionadas ao direito previdenciário. Notícias, artigos, reportagens. Numa busca no Twitter, facilmente encontraremos o seu nome associado ao direito previdenciário.

Lembre-se: Tudo que você fez, faz e fará é que realmente pode mudar o mundo.

Use o twitter com parcimônia, vocação e paciência. Saiba dividir informações. Não seja beligerante.

Não apenas o Twitter, mas qualquer rede social. A ideia das redes é aproximar, catalogar, organizar as pessoas em prol delas mesmas. Uma rede social sem interação, integração e pessoas não existe.

O fato de existir um banco de dados online com tudo que está no twitter é uma fonte de pesquisa e tanto. O buscador da Microsoft Bing já faz buscas nas buscas do twitter, então através do Bing teremos ampliado todo manancial de informações. Em breve acredito que o Google irá se movimentar neste sentido.

E você? O que está esperando para postar utilidades, curiosidades, suas paixões, sonhos e trabalhos?

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Soou estranho, não? Intimação judicial via twitter… Mas, foi justamente isto que ocorreu, conforme noticiou a BBC de Londres.

Uma prova real que devemos estar preparados para o Twitter, Facebook, LindekIn, Plaxo, ou seja, para as redes sociais.

Estar apenas nas redes sociais não é o suficiente.

Tem que ter atualização constante.

Tem que ter interação com demais colegas constante.

Tem que estar atualizado de maneira constante.

Em Novembro estarei promovendo um curso sobre as redes sociais na área jurídica. Informo a todos em breve.

Vamos analisar a decisão do Reino Unido (tradução livre minha):

“Danvers Baillieu advogado especialista em tecnologia afirmou que é possível a Corte (Tribunal de lá) intimar utilizando qualquer método, se os métodos tradicionais falharam”.

Em bom português: Vamos usar a tecnologia a favor da justiça!

Por lógico não há sentido em usar apenas o twitter ou redes sociais em intimações judiciais. Contudo, analogicamente, podemos comparar com o nosso processo eletrônico, onde somos intimados virtualmente e o prazo começa a fluir…

Já pensou numa intimação judicial via twitter?

Pois é, deixou de ser sonho, agora é realidade…

Um ótimo final de semana!!!

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O universo jurídico já conta com twiteiros bem variados, temos advogados, juízes, escritórios de advocacia, estudantes, etc.

Temos inclusive uma lista na Forensepédia sobre este tema, acesse aqui.

Nesta última sexta-feira tivemos uma inovação muito interessante, da qual desconheço se existe noutro lugar deste nosso Brasil: Um twitter específico para uma vara judicial.

Isto mesmo!

A ideia é do juiz Jorge Araújo (@JorgeAraujo), juiz do trabalho no RS. Ele criou o Twitter da Vara do Trabalho de São Jerônimo (@VTSJer).

No meu ponto de vista, revolucionário. Já pensou acessar o twitter na chegada da Vara do Trabalho e saber se a sua audiência está ou não atrasada, se houve cancelamento, etc?

Por óbvio não é um serviço oficial, contudo, é uma maneira rápida, prática e moderna informação e prestação de serviço aos advogados de maneira gratuita.

Sim, gratuita! Não precisa de nenhum programa ou similar. Basta acessar o site http://twitter.com/VTSJer e acompanhar.

Meus parabéns ao Jorge Araújo. Quem quiser ler um artigo dele sobre este tema acesse aqui.

Estamos iniciando a semana com uma inovação jurídica relacionada a tecnologia, informação e redes sociais.

Como você lida com estes patamares (tecnologia, informação e redes sociais)?

Você investe tempo neles?

Busca informações?

Planeja o seu escritório com visão neles?

Como bem mencionado no artigo Como Lavar Pratos, precisamos ter foco. Precisamos ter determinação naquilo que estamos fazendo.

Reflita sobre suas atitudes em relação a tecnologia, informação e redes sociais. O futuro está nestas três palavras, principalmente no que se refere a clientes, que será objeto do nosso post de amanhã.

Um excelente início de semana!!!

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Você já tem um site? Ou também tem um blog? Ou twitter?

Nenhum?

Vamos pensar na função de cada um deles.

O site normalmente é o que chamamos de institucional, ou seja, contém área de atuação, perfil e currículo dos sócios, endereço, etc. É de suma importância tê-lo para que possa identificar o escritório.

O Blog são artigos com uma certa periodicidade que são publicados nas áreas afins do escritório. Igualmente importante, pois estreita a relação com possíveis clientes, apenas informando-os.

Já o Twitter é considerado um micro-blog, ou seja, um blog de apenas 140 caracteres. Tem sido cada vez mais considerado uma importante ferramenta de divulgação e aproximação.

Vamos ver na prática a utilização destas três ferramentas:

Vamos supor um escritório da área trabalhista reclamante.

Ele tem um site www.escritorio.adv.br, um blog blog.escritorio.adv.br e um twitter @escritorio.

No site ele tem todas as informações, outras áreas de atuação e um banner que passa as últimas informações do Blog.

No blog ele escreve uma vez por semana sobre alguma questão interessante do direito do trabalho.

No Twitter ele atualiza as noticias jurídicas do direito do trabalho.

Bem, esta é a parte trabalhosa de  manter estes serviços. E a prática do resultado deste trabalho?

O site irá cada vez mais ser localizado nos motores de busca (Google, Bing, Yahoo, etc), sendo mais fácil saber quem é o escritorio na internet.

Com o blog, pessoas irão acompanhar as postagens para conhecer mais sobre o direito, entender sobre determinado assunto, etc. Assim, pessoas estão marcando o nome do escritorio em suas mentes (fixação da marca).

Com o Twitter (que hoje o buscador Bing já busca em seus resultados) o escritorio aparecerá relevante sempre que se tratar da área trabalhista na internet.

Ou seja, estas ferramentas se complementam na marca do escritório, demonstração ao mundo do conhecimento do mesmo em determinado assunto, se tornando referência.

Não podemos esquecer que cada vez mais procuramos a internet quando queremos conhecer algo…

Ainda não possui estas ferramentas?

Porque?

Não concorda com o artigo?

Acha caro?

O investimento é mutio baixo perto do retorno potencial que pode-se alcançar!!!

Reflita!

Divida conosco sua experiência!

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