Logística Reversa
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Nesta semana recebi da querida e linda Ana Cristina, um texto muito interessante sobre logística reversa que compartilho com vocês e depois dou meus pitacos.
Sempre que se fala em satisfação com o profissional do direito tenho uma “queixa”, pois poucos conhecem, entendem o negócio do cliente antes de criticá-lo. Outra questão relevante é que o mundo comercial e o direito são muito distantes….. Aí entra a eficácia do operador do direito: encontrar saídas para o caso do cliente, adaptando as ferramentas que temos (e não tentando adaptar o cliente, o que a maioria tenta fazer).
Hoje, nesta reflexão, me veio à mente que uma maneira de melhorar ou ampliar a visão do operador do direito é ter uma espécie de logística reversa. Explico: hoje os serviços são entregues e o pagamento encerra o contrato. No meu entendimento, o produto após o uso deveria voltar para o advogado, que irá reciclar o produto e devolvê-lo MAIS EFICAZ ao mercado. (Ana Cristina Muller Klein).
Antes de discorrer sobre logística reversa, saliento que eu e a Ana somos um bom exemplo de uma amizade sadia, profissional que surgiu através das redes sociais. As redes tem este propósito, fazer conhecer pessoas através da sua forma de pensar, agir, se posicionar diante das dificuldades, enfim, de mostrar a cara. Depois de algum tempo, por uma oportunidade de trabalho, conheci a Ana pessoalmente e ratifiquei mais ainda sua personalidade. Outros amigos virtuais ainda não tive o prazer de conhecer pessoalmente, como o @JoseVitor, @AdvJulioCesar, @gdandrea, entre tantos outros, não faltarão oportunidades.
Qual a importância disto?
Leia mais sobre redes socias aqui. Você entenderá o que quero dizer.
Feito este parenteses, vamos a logística reversa.
O pensamento da Ana é exatamente como raciocino. A advocacia cada vez mais deve se ver como uma empresa.
Você pode dizer: Isto eu leio todo dia neste Blog. O que é diferente?
A diferença da tecnica apontada pela Ana é justamente na forma, no como ser uma visão de empresa na advocacia tradicional.
Não apenas através de relatórios, da maneira de acompanhar o cliente, de sugerir questões no seu negócio. Isto muitos fazem.
Mas, observemos duas frases em especial do texto da Ana:
“(…) Aí entra a eficácia do operador do direito: encontrar saídas para o caso do cliente, adaptando as ferramentas que temos (e não tentando adaptar o cliente, o que a maioria tenta fazer).”
“(…) hoje os serviços são entregues e o pagamento encerra o contrato. No meu entendimento, o produto após o uso deveria voltar para o advogado, que irá reciclar o produto e devolvê-lo MAIS EFICAZ ao mercado”
Ou seja, entenda de uma vez por todas que cada vez mais o cliente sabe o seu direito, sabe o que a justiça faz e é bobagem tentar enrola-lo. O melhor é explicar, dar alternativas viáveis e soluções plausíveis, adaptando o caso ao cliente e não tentar explicar que a culpa é do judiciário.
Da mesma forma, para que o seu produto seja devolvido, você terá que conversar, buscar ter uma relação estreita com o seu cliente. Lembre-se: Você entrega serviços, algo intangível. Você precisa que o cliente lhe diga o que aconteceu, se a decisão tomada teve reflexos e assim por diante.
Informação é poder.
Dar informação é maravilhoso. Receber informação é essencial.
Em suma,
Quer destacar-se no mercado jurídico?
Aplique a logística reversa!
Não é mesmo, Ana?
Manifesto do dia do advogado
Hoje, 11 de Agosto, é comemorado o dia do pindura, quer dizer, do advogado!
Uma data muito especial para mim por diversos motivos:
* Me formei em direito neste dia há muitos anos atrás;
* Aniversário do meu melhor amigo, meu pai;
* Data em que posso homenagear a profissão que escolhi para exercer, amar e principalmente defender.
Mesmo hoje não exercendo a advocacia (por ser absolutamente incompatível com minha atividade de consultor), estou em contato com os advogados todos os dias. Seja através deste blog, seja através de mensagens, seja através dos meus clientes. Além disto, participo ativamente das comissões da OABRS visando trabalhar em prol da advocacia sempre.
A pergunta deste dia é: O que é ser advogado?
Para alguns é trabalhar sem ter horário, atender clientes chatos, ter que aguentar pessoas/parentes querendo consultas gratuitas, ter pouco dinheiro no final do mês, afinal os honorários são cada vez menores, enfim, é padecer no paraíso.
Para outros, é uma profissão maravilhosa onde tudo acontece dentro do planejado, onde o sucesso faz parte do dia a dia…
Será mesmo?
Nem tanto ao céu, nem tanto a terra.
A advocacia é uma profissão linda, tem suas mazelas como qualquer outra profissão, mas tem em suas raízes os ideiais de justiça, igualdade, fraternidade e verdade.
Tem inúmeros caminhos para ser feliz na advocacia. Cada um deve descobrir o seu. Não basta ser filho de advogado, juiz ou promotor. Não basta ter dinheiro para investir na carreira.
É preciso mais.
É preciso dedicação, amor, paciência, investimento e doação. Sem estar de corpo e alma é impossível dizer que és um advogado.
Também é preciso pensar no seu escritório de uma maneira empresarial, visando objetivar negócios e não mercantilizar a profissão.
Da mesma forma a advocacia exige de seus seguidores uma vontade inesgotável de encontrar soluções. Jamais serás advogado se desistires no primeiro momento.
Em resumo de tudo isto, ser advogado é aprimorar a justiça através de palavras, gestos e orientações.
A advocacia merece ser admirada, respeitada e amada. Faça destes os adjetivos de ser advogado na sua vida!
Advogado Bom, Ótimo ou Excelente?
Quando pensamos em um advogado excelente, pensamos em fama, em conhecimento, em sucesso profissional.
Na realidade, pensamos nas consequencias e não nas causas que originaram estas consequencias.
Um bom advogado é aquele que faz prazos com diligência, conhecimento e presteza?
Um ótimo advogado é aquele que além de tudo isto tem a capacidade de atender bem o cliente, com conhecimento dos fatos e do direito que o cliente possui?
Um excelente advogado é aquele que reune as características do bom e ótimo e mais uma visão de planejamento?
Será?
Será que podemos medir os profissionais apenas pela sua atitude?
É uma maneira, mas não a única.
O advogado excelente é aquele que detém conhecimento, visão do escritório, carisma, excelente posicionamento junto ao cliente e inteligência emocional.
De nada adianta ser um ótimo profissional, se não possuir controle de suas emoções, pois nunca chegará a ser excelente.
Cada vez mais precisamos de pessoas que possuam perfis em que a razão seja o diferencial. Não precisamos ser frios. Mas, precisamos ser analíticos, sinceros, verdadeiros, honestos.
Precisamos saber que perder nem sempre significa abandonar, falhar. As vezes, perder é recuar. Perder pode ser apenas uma batalha, mas não a guerra.
Pense em como você se porta no seu dia a dia. Analise seus pontos fortes e fracos. Procure melhorar os fracos, mas foque com mais força em seus pontos fortes e qualifique-os. Ninguém é perfeito, aceite isto.
Somente com análise de nós mesmos é que poderemos ter a excelencia na profissão, ou seja, um advogado excelente.
Processo Eletrônico: Você está preparado?
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A resolução 427 do Supremo Tribunal Federal é clara: A partir de 1º Agosto vários tipos de ações somente serão recebidas a partir do meio eletronico.
Veja a lista de ações:
Além disto, a partir de 1º Outubro de 2010 todos os agravos ao STF terão que ser também pela via eletronica.
Isto significa que a partir de 2010, quem não estiver adaptado aos meios eletrônicos, estará deixando a advocacia.
Sim, pois a advocacia mudou e mudará mais ainda.
Mudou para melhor em vários aspectos, noutros nem tanto. Mas, o importante é ver que ela mudou.
E não foi somente a advocacia, pois o mundo mudou. Estamos mais conectados, mais interligados e mais sozinhos, paradoxalmente.
A advocacia busca encontrar seu caminho sem perder o norte da justiça e do direito formulário.
Conseguirá?
Não sei, o tempo dirá.
Contudo, penso que cada vez mais o advogado deve cercar-se de informações, preparar-se para o direito virtual.
Como você está no seu escritório? Com escaner antigo e subutilizado? Computadores sem condições de gerenciar e navegar na internet?
Cuidado!!!
O mercado não irá esperar você se adaptar. Ou você se adapta ou está fora dele.
Pense nisto.
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